Chính Sách Hoàn Trả

EDIFY LABS (Công ty TNHH Tư vấn và Dịch vụ Đào tạo Edify Labs) luôn nỗ lực mang đến những khóa học thực chiến và dịch vụ Agency chất lượng cao nhất. Tuy nhiên, do tính chất đặc thù của sản phẩm nội dung số (Digital Products) và dịch vụ trí tuệ, chúng tôi áp dụng những quy định nghiêm ngặt về việc hoàn trả nhằm bảo vệ quyền sở hữu trí tuệ và tính công bằng cho nền tảng.

1. Đối với Khóa học E-Learning (Video quay sẵn)

• Không hoàn tiền: Mọi khóa học E-Learning bao gồm chuỗi video bài giảng, tài liệu tải về (Swipe file, PDF, Template) thuộc danh mục Sản Phẩm Số không thể thu hồi. Do đó, Edify Labs TUYỆT ĐỐI KHÔNG HỖ TRỢ HOÀN TIỀN dưới bất kỳ hình thức nào sau khi quý khách đã hoàn tất thanh toán và tài khoản học tập đã được kích hoạt thành công trên hệ thống.
• Lỗi kỹ thuật: Trong trường hợp tài khoản đã thanh toán nhưng không thể truy cập khóa học do lỗi từ hệ thống của Edify Labs quá 48 giờ làm việc, chúng tôi sẽ hỗ trợ gia hạn thời gian học thuật hoặc hoàn tiền 100% nếu học viên có yêu cầu.

2. Đối với Khóa học trực tuyến (Zoom) & Workshop / Sự kiện

• Phí giữ chỗ (Reservation Fee): Các sự kiện/Workshop giới hạn số lượng tham dự thường có phí giữ chỗ (ví dụ: 99.000 VNĐ). Khoản phí này được dùng để tối ưu khâu tổ chức và là cam kết tham dự của bạn. Khoản phí này Không hoàn lại dù bạn có tham gia sự kiện hay không.
• Học viên vắng mặt: Nếu học viên đã đăng ký (thanh toán) nhưng không thể tham dự đúng lịch do lý do cá nhân, Edify Labs không hoàn lại học phí. Chúng tôi sẽ hỗ trợ cung cấp toàn bộ tài liệu và bản Ghi hình (Record) của buổi học/sự kiện đó qua email.
• Hủy lớp từ phía Ban Tổ Chức: Trong trường hợp bất khả kháng, nếu Edify Labs chủ động hủy bỏ hoàn toàn khóa học hoặc sự kiện mà không có lịch học thay thế, chúng tôi cam kết hoàn trả 100% học phí hoặc phí đăng ký trong vòng 3-5 ngày làm việc.

3. Đối với Dịch vụ Agency & Cho thuê Tài khoản Quảng Cáo

• Các yêu cầu hoàn tiền/hoàn số dư (Balance) đối với dịch vụ Agency sẽ được giải quyết dựa trên các điều khoản cụ thể ghi trong Hợp đồng Dịch vụ/Hợp đồng Nguyên tắc đã ký kết giữa Edify Labs và khách hàng.
• Vi phạm chính sách: Edify Labs có quyền từ chối hoàn trả toàn bộ số dư nạp trước (nếu có) đối với các cá nhân/doanh nghiệp cố tình sử dụng tài khoản quảng cáo của chúng tôi để chạy các chiến dịch vi phạm pháp luật Việt Nam, vi phạm chính sách nền tảng (Facebook, TikTok) ở mức độ nghiêm trọng (hàng cấm, lừa đảo, black-hat).

4. Hoàn tiền do lỗi từ phía hệ thống thanh toán

Edify Labs sẽ tiến hành đối soát và hoàn tiền 100% phần chênh lệch cho khách hàng trong các trường hợp sau:

• Hệ thống ngân hàng bị lỗi dẫn đến việc khách hàng bị trừ tiền 2 lần (Double charge) cho 1 đơn hàng.
• Khách hàng thao tác chuyển khoản nhầm số tiền cao hơn giá niêm yết của khóa học/dịch vụ.

5. Quy trình yêu cầu xử lý hoàn tiền / đối soát

Trong các trường hợp ngoại lệ hoặc lỗi hệ thống được phép hoàn tiền (quy định tại Mục 1, Mục 2 và Mục 4), khách hàng vui lòng thực hiện theo quy trình sau:

1. Gửi email yêu cầu đối soát tới địa chỉ business@edifylabs.vn hoặc liên hệ Hotline/Zalo chăm sóc khách hàng.
2. Đính kèm các thông tin: Tên tài khoản đăng nhập, Mã giao dịch, Biên lai chuyển khoản thành công và mô tả chi tiết lý do.
3. Bộ phận Kế toán của chúng tôi sẽ tiếp nhận, kiểm tra và phản hồi trong vòng 24 - 48 giờ làm việc. Quá trình hoàn tiền (nếu được chấp thuận) sẽ mất từ 3 đến 7 ngày làm việc tùy thuộc vào hệ thống ngân hàng của quý khách.